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Solución de Problemas

Esta guía te ayuda a resolver los problemas más comunes al usar Diversalytics.

Problemas de Autenticación​

No puedo iniciar sesión​

Síntomas:

  • Mensaje de "Credenciales incorrectas"
  • La página no responde al hacer clic en "Iniciar Sesión"
  • Error de conexión

Soluciones:

  1. Verifica tu email y contraseña:

    • Asegúrate de usar el email exacto con el que te registraste
    • Verifica que no haya espacios extra antes o después
    • Prueba escribir la contraseña de nuevo

  2. Revisa tu conexión a internet:

    • Verifica que tu conexión esté activa
    • Prueba acceder a otros sitios web

  3. Limpia la caché del navegador:

    • Presiona Ctrl+F5 (Windows) o Cmd+R (Mac) para refrescar
    • Prueba en modo incógnito/privado

No recibí el email de confirmación​

Soluciones:

  1. Revisa tu carpeta de spam/basura
  2. Verifica que el email sea correcto en tu perfil
  3. Espera unos minutos - a veces hay retrasos
  4. Contacta soporte si persiste: soporte@diversalytics.com

Problemas de Importación​

Mi archivo no se sube​

Síntomas:

  • El archivo se queda "cargando" indefinidamente
  • Mensaje de error al seleccionar archivo
  • La página se congela

Soluciones:

  1. Verifica el formato del archivo:

    • Asegúrate de que sea .csv o .xlsx
    • El archivo no debe estar corrupto
    • Tamaño máximo recomendado: 50MB

  2. Comprueba el contenido:

    • Primera fila debe tener cabeceras
    • No debe haber filas completamente vacías al inicio
    • Los datos deben estar en formato tabular

  3. Intenta con un archivo más pequeño:

    • Si tienes muchos empleados, prueba con un subconjunto
    • Divide archivos muy grandes en partes más pequeñas

Los datos no se muestran correctamente en la vista previa​

Síntomas:

  • Las cabeceras aparecen como datos
  • Los datos están mezclados o mal organizados
  • Caracteres extraños o codificación incorrecta

Soluciones:

  1. Revisa la estructura del archivo:

    • La primera fila debe contener solo nombres de columnas
    • No debe haber celdas combinadas
    • Elimina filas vacías al inicio

  2. Problemas de codificación:

    • Si ves caracteres raros, guarda el CSV con codificación UTF-8
    • En Excel: Archivo → Guardar como → CSV UTF-8

  3. Formato de fecha:

    • Usa formatos estándar: DD/MM/AAAA o DD-MM-AAAA
    • Evita formatos de texto como "enero 2023"

Problemas de Mapeo​

El mapeo automático no funciona​

Síntomas:

  • Ninguna columna se mapea automáticamente
  • El mapeo es incorrecto para columnas obvias
  • No aparece el símbolo 💡

Soluciones:

  1. Revisa los nombres de columnas:

    • Usa nombres descriptivos en español
    • Evita abreviaciones muy específicas
    • Ejemplo: usa "SEXO" en lugar de "S" o "GEN"

  2. Usa "Restablecer Sugerencias":

    • Haz clic en el botón 🔄 para volver a intentar
    • El sistema reanaliza todas las columnas

  3. Mapea manualmente:

    • No dependas solo del mapeo automático
    • Revisa cada mapeo sugerido antes de confirmar

Aparecen errores rojos en el mapeo​

Síntomas:

  • Mensaje: "Esta columna de archivo intenta mapear a un campo de aplicación que ya ha sido seleccionado"
  • No puedo continuar con la importación

Soluciones:

  1. Revisa mapeos duplicados:

    • Solo una columna puede mapear a cada campo
    • Cambia uno de los mapeos duplicados a "No mapear"

  2. Prioriza la información más importante:

    • Si tienes dos columnas similares, elige la más completa
    • Ejemplo: elige "SALARIO_TOTAL" sobre "SALARIO_BASICO"

Las fechas muestran advertencias amarillas​

Síntomas:

  • Mensaje: "Algunos valores parecen no ser fechas válidas"
  • Advertencia ⚠ en campos de fecha

Soluciones:

  1. Verifica el formato de fechas:

    • Formatos válidos: 31/12/2022, 31-12-2022, 2022-12-31
    • Evita: "diciembre 2022", "31 dic 22"

  2. Puedes continuar:

    • Las advertencias amarillas no impiden la importación
    • El sistema intentará procesar las fechas lo mejor posible

  3. Para mejores resultados:

    • Corrige las fechas en tu archivo original
    • Reimporta con el formato correcto

Problemas de Análisis​

No veo datos en los análisis después de importar​

Síntomas:

  • Las tablas de análisis están vacías
  • Aparece "0 empleados" en las estadísticas
  • Los gráficos no muestran información

Soluciones:

  1. Verifica el mapeo de campos esenciales:

    • Campo "id": Debe estar mapeado correctamente
    • Campo "sexo": Es obligatorio para todos los análisis
    • Ve a "Archivos Importados" → "Editar mapeo"

  2. Comprueba los datos de sexo:

    • Los valores deben ser claros: H/M, Hombre/Mujer, Masculino/Femenino
    • No pueden estar vacíos o con valores ambiguos

  3. Revisa los registros procesados:

    • En "Archivos Importados" verifica cuántos registros se procesaron
    • Si aparece "0 registros procesados", el mapeo está incorrecto

Los números no coinciden con mi plantilla real​

Síntomas:

  • El total de empleados es diferente al esperado
  • Faltan empleados en los análisis
  • Hay empleados duplicados

Soluciones:

  1. Revisa la sección "Registros no coincidentes":

    • Algunos empleados pueden no haberse procesado
    • Verifica las razones mostradas

  2. Comprueba el mapeo del campo ID:

    • Si usas nombres, verifica que estén completos
    • Si usas números, asegúrate de que sean únicos

  3. Analiza duplicados:

    • Si importaste múltiples archivos, puede haber empleados repetidos
    • El sistema intenta deduplicar automáticamente

Problemas de Rendimiento​

La aplicación va lenta​

Síntomas:

  • La página tarda mucho en cargar
  • Los análisis tardan en aparecer
  • La navegación es lenta

Soluciones:

  1. Revisa tu conexión a internet:

    • Velocidad mínima recomendada: 5 Mbps
    • Cierra otras pestañas o aplicaciones que usen internet

  2. Optimiza tu navegador:

    • Cierra pestañas innecesarias
    • Limpia caché y cookies
    • Actualiza tu navegador a la última versión

  3. Considera el tamaño de datos:

    • Archivos muy grandes (>5000 empleados) pueden ser lentos
    • Los análisis complejos requieren más tiempo de procesamiento

La página se congela​

Síntomas:

  • La aplicación no responde
  • Los botones no funcionan
  • Necesitas refrescar la página

Soluciones:

  1. Refresca la página:

    • Presiona F5 o Ctrl+F5
    • Tus datos guardados se mantendrán

  2. Prueba en otro navegador:

    • Chrome, Firefox, Safari son compatibles
    • Evita versiones muy antiguas

  3. Reduce la carga de trabajo:

    • Si estás procesando archivos muy grandes, divídelos
    • Procesa una empresa a la vez

Problemas de Datos​

Mis empleados aparecen con nombres raros​

Síntomas:

  • Nombres con caracteres extraños: "José" en lugar de "José"
  • Acentos incorrectos
  • Símbolos raros en lugar de eñes

Soluciones:

  1. Problemas de codificación:

    • Guarda tu CSV con codificación UTF-8
    • En Excel: Archivo → Guardar como → CSV UTF-8

  2. Reimporta el archivo:

    • Elimina el archivo problemático
    • Vuelve a importar con la codificación correcta

Las fechas aparecen como números​

Síntomas:

  • Fechas como "44927" en lugar de "31/12/2022"
  • Fechas aparecen como números de serie de Excel

Soluciones:

  1. Formato de Excel:

    • En Excel, selecciona la columna de fechas
    • Formato → Celdas → Fecha → DD/MM/AAAA

  2. Antes de guardar:

    • Verifica que las fechas se muestren correctamente en Excel
    • Guarda como .xlsx o CSV UTF-8

Contacto con Soporte​

Si estos pasos no resuelven tu problema:

Información a incluir en tu consulta:​

  1. Descripción detallada del problema
  2. Pasos que seguiste antes del error
  3. Capturas de pantalla (si es posible)
  4. Navegador y versión que estás usando
  5. Tamaño y tipo de archivo que intentas importar

Canales de soporte:​

Nuestro equipo técnico te ayudará a resolver cualquier problema específico de tu caso.